Condiciones de contratación

Última actualización: 27 octubre 2022 

Las Condiciones de Contratación rigen la prestación de los servicios y productos ofrecidos por COMPUTER 3, S.L. (en adelante, C3), así como de productos y/o servicios de terceros comercializados por C3 con sus CLIENTES. 

Dichas Condiciones de Contratación incluyen los siguientes apartados: 

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

  • Calificación Jurídica 
  • Prestación del Servicio y/o Producto 
  • Definiciones 
  • Garantía y Responsabilidad 
  • Confidencialidad 
  • Propiedad Intelectual 
  • Responsabilidad del Cliente 
  • Precio y Forma de Pago 
  • Entrada en vigor de las Condiciones de Contratación 
  • Duración de las Condiciones Generales de Contratación
  • Extinción de las Condiciones Generales de Contratación 
  • Excesos sobre la contratación por parte del Cliente 
  • Publicidad y Promoción 
  • Competencia Jurisdiccional 
  • Disposición Derogatoria 
  • Protección de Datos (RGPD y LOPDGDD)  

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ESPECÍFICAS DEL PRODUCTO/SERVICIO 

  • Condiciones de cesión de uso y garantía de aplicaciones informáticas propiedad de Clave Informática, S.L.U. (en adelante, CLAVEi) 
  • Condiciones de uso de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi. en régimen SaaS. 
  • Servicio de mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi en régimen no SaaS. 
  • Servicio de instalación y puesta en marcha, soporte y formación sobre las aplicaciones propiedad de Wolters Kluwer Tax And Accounting España, S.L. (en adelante, WK TAA). 
  • Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de software). 
  • Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de hardware). 
  • Servicio de copias de seguridad online. 
  • Servicio de asistencia técnica de sistemas informáticos en horario extendido. 
  • Servicio de consultoría para la implantación del RGPD y portal C3 protección de datos. 
  • Servicio de Delegado de Protección de Datos. 
  • Servicios de Cumplimiento Normativo. 
  • Servicio centro de soporte y ciberseguridad. 
  • Otros servicios prestados por Terceros Homologados por C3. 
  • Condiciones sobre la venta de materiales Hardware. 

         Conformidad del Presupuesto de Pedido: Con la prestación de su conformidad al Presupuesto de Pedido, usted acepta las Condiciones de Contratación vigentes en cada momento. El Presupuesto de Pedido contiene todos los detalles sobre su compra, incluyendo los plazos de duración de las Condiciones de Contratación, sus renovaciones, compromiso de permanencia, relación de los productos y/o servicios comprados y/o contratados, sus tarifas y sus descuentos, en caso de haberlos. 

         

        Actualizamos estas Condiciones de Contratación cuando resulta necesario. Si tiene una relación activa con nosotros, le avisaremos cuando actualicemos los términos a través de correo electrónico. 

         

        Nuestro objetivo es mantener las Condiciones de Contratación lo más legibles posible, pero en algunos casos por razones legales, parte del lenguaje es necesariamente jurídico. 

         

        CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN 

        1. Calificación Jurídica 

        A través de las presentes Condiciones de Contratación, y según el producto/servicio contratado y detallado en el Presupuesto de Pedido, el CLIENTE contrata a C3, para: 

        (i) el uso de aplicaciones informáticas de ordenador propiedad de CLAVEi en régimen de pago por uso (SaaS, por sus siglas en inglés “Software as a Service”); 

        (ii) que realice en régimen de arrendamiento de servicios, el trabajo de mantenimiento de aplicaciones informáticas de ordenador propiedad de CLAVEi; 

        (iii) que realice en régimen de arrendamiento de servicios, Servicios de instalación y puesta en marcha, Soporte y Formación sobre las aplicaciones propiedad de Wolters Kluwer Tax And Accounting España, S.L. 

        (iv) que realice en régimen de arrendamiento de Servicios, la Asistencia Técnica por Horas para la Instalación, Formación, Puesta en Marcha, Soporte, Modificación y/o Actualización de los programas de ordenador propiedad de CLAVEi o de aplicaciones de otros fabricantes de software, homologados por C3; 

        (v) que realice en régimen de arrendamiento de Servicios la Asistencia Técnica por Horas de Material Hardware y Sistemas; 

        (vi) la realización de Copias de Seguridad online; 

        (vii) que le preste en régimen de arrendamiento de servicios el mantenimiento de sistemas sobre el equipamiento informático del CLIENTE en horario extendido; 

        (viii) que realice en régimen de arrendamiento de servicios, Servicios de consultoría para la implantación del RGPD y portal C3 protección de datos. 

        (ix) que realice en régimen de arrendamiento de servicios, Servicios de Delegado de Protección de Datos. 

        (x) que preste servicios de centro de soporte y ciberseguridad Netprotect; 

        (xi) condiciones sobre otros servicios prestados por Terceros Homologados por C3; 

        (xii) la entrega de materiales hardware/licencias y/o servicios contratados. 

         

        1. Prestación del Servicio y/o Producto 

        Los productos y/o servicios contratados, los cuales encontrará detallados en su Presupuesto de Pedido, se realizarán en los locales de C3, existiendo la posibilidad a requerimiento del CLIENTE de que el personal de C3 o de la empresa designada por este, se desplace hasta el domicilio del CLIENTE. 

        En los supuestos de contratación sobre servicios de asistencia técnica de sistemas informáticos, este servicio podrá prestarse también fuera de las instalaciones de C3. 

        En los supuestos de contratación sobre servicios y/o productos de terceros ofrecidos por C3, estos podrán realizarse desde las instalaciones de aquellos terceros prestadores del servicio. 

         

        1. Definiciones 

        A continuación, se definen algunas de las expresiones empleadas a lo largo de la Condiciones de Contratación, a fin de facilitar su comprensión e interpretación: 

        • LICENCIADOR: Es el tercero (Partner) homologado por C3, quien ostenta la totalidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la aplicación y con sus signos distintivos. 
        • LICENCIATARIO: Es el beneficiario de la licencia de uso, en los términos establecidos de forma individual en cada tipo de licencia. 
        • TERCERO HOMOLOGADO POR C3: Es la empresa (Partner) de confianza que colabora con C3 como licenciante de sus propias soluciones o como prestador de servicio.  
        • DISTRIBUIDOR: Es la empresa C3, quien ostenta derechos de distribución y reventa de los productos y soluciones de los terceros homologados.  
        • APLICACIÓN: Es un programa informático diseñado para gestionar tareas y procesos, con las características y funcionalidades concretas. Al ser ésta una finalidad estrictamente profesional, el licenciatario admite que no ostenta la condición de consumidor o usuario con respecto al licenciador, en el sentido atribuido a estas figuras en la normativa aplicable al respecto. 
        • LICENCIA DE USO: a través del tipo de licenciamiento de uso, el licenciatario adquiere el derecho de uso de la aplicación con las limitaciones establecidas en las condiciones específicas según la modalidad de contratación. 
        • LICENCIA DE PAGO POR USO (SaaS): A través de licencias de pago por uso, o licencias de suscripción, el licenciatario tiene derecho de uso de la aplicación durante la vigencia de la suscripción. 
        • ACTUALIZACIÓN: Modificaciones de la aplicación motivadas por la evolución del producto o por cualquier otra finalidad. 

         

        1. Garantía y Responsabilidad 

        4.1 La compañía C3 es una empresa que aplica un sistema de calidad normalizado y homologado con la normativa europea, dentro de los límites tecnológicos actuales y somete sus procesos a controles de calidad antes de su puesta a disposición. 

        No obstante, a pesar de aplicar el sistema de calidad, tanto el software como las labores de mantenimiento pueden verse sometidas a circunstancias aleatorias del hardware y programas instalados que impidan su detección en condiciones normales de simulación. 

        Dichos errores también pueden tener su origen en el elevado número de casuísticas diferentes que pueden producirse y la necesidad del CLIENTE de utilizar los programas de forma inmediata, de manera que no exista un lapso suficiente entre la publicación de la norma o la adaptación solicitada y su incorporación a las nuevas versiones, para probar todas las posibilidades. 

        4.2 Si el CLIENTE tuviera contratado un servicio de mantenimiento de las aplicaciones informáticas (software), C3, o en su caso los terceros licenciantes, garantizan la corrección gratuita en nuevas versiones del producto en cuestión, para los clientes que tengan suscrito el correspondiente contrato de mantenimiento, de todos aquellos errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados.  Las correcciones serán puestas a disposición de los clientes en la página web de C3 https://www.computer-3.com, en la web del tercero licenciante en su caso, o remitidas al CLIENTE empaquetadas en versiones técnicas. 

        4.3 Bajo ninguna circunstancia C3 será responsable de los daños indirectos ocasionados por un eventual cumplimiento defectuoso de la prestación objeto de las Condiciones de Contratación. En cualquier caso, la cantidad máxima por la que C3 será responsable queda expresamente limitada al importe satisfecho en el último año por lo servicios y productos ofrecidos por C3, y siempre sobre el servicio o producto objeto de reclamación, o en su caso, a la reposición de los programas objeto de contrato libre de error. 

        4.4 Computer 3, S.L. declara que sus Partners diseñan sus programas informáticos de manera que garanticen la integridad, conservación, accesibilidad, legibilidad, trazabilidad e inalterabilidad de los registros, sin interpolaciones, omisiones o alteraciones de las que no quede la debida anotación en los sistemas mismos, tal y como se establece en el art. 29.2, letra j) de la Ley General Tributaria. El software objeto de contrato debe ser utilizado exclusivamente con fines lícitos, quedando estrictamente prohibido su uso para ejercer actividades contrarias a la Ley. 

         

        1. Confidencialidad 

        5.1 C3, y en su caso, terceros homologados por C3, se obligan por tiempo indefinido a guardar secreto y mantener la confidencialidad sobre la información, propiedad del CLIENTE, a la que tenga acceso como consecuencia de la prestación del servicio. 

        5.2 Los terceros homologados se reservan el derecho a registrar y usar la información de uso y de los recursos del CLIENTE donde estén instaladas las aplicaciones comercializadas por C3, para fines, a modo de ejemplo no limitativo, de optimización y mejora de las aplicaciones y/o servicios prestados al CLIENTE. 

        5.3 El CLIENTE declara conocer y autoriza expresamente a C3, la creación de una base de datos de la gestión de configuración sobre los recursos informáticos del CLIENTE, con la finalidad de usar dicha información para mejorar las prestaciones de los servicios y productos a sus clientes. 

        La forma en la que C3 recabará la información referida podrá ser automatizada, ejecutando una solución en el sistema informático del CLIENTE, o manualmente por los técnicos de C3, actualizándose la información de la base de datos de la gestión de configuración periódicamente. El CLIENTE puede optar por no participar en este uso solicitándolo en el formulario de contacto https://www.computer-3.com/contacto  

         

        1. Propiedad Intelectual 

        6.1 Estas Condiciones de Contratación proporcionan el acceso y uso de licencias contratadas, pero no le otorga derechos de propiedad sobre ningún software. Las diferentes licencias están protegidas por las leyes de propiedad intelectual, pertenecen y son propiedad de los terceros licenciantes, y conservan todos los derechos de propiedad sobre ellos. Usted acepta no copiar, alquilar, arrendar, vender, distribuir o crear trabajos derivados basados en el contenido de estas aplicaciones en su totalidad o en parte, por cualquier medio. 

        6.2 El CLIENTE no podrá hacer uso de las marcas, los signos distintivos y de las obras, contenidos y programas informáticos relacionados con las aplicaciones o presentes en el sitio web (https://www.computer-3.com), cuya propiedad intelectual o industrial pertenezca a los terceros licenciantes, salvo en los casos expresamente autorizados. 

        6.3 Animamos a todos los clientes a, proporcionar comentarios para mejorar nuestros productos. Usted acepta que todos estos comentarios y sugerencias no serán confidenciales y que C3 es propietaria de todos los derechos para usarlos e incorporarlos, sin pago ni atribución a quién realiza la sugerencia. 

         

        1. Responsabilidad del Cliente 

        7.1 Mantenimiento de la instalación. El CLIENTE realizará y mantendrá una correcta instalación eléctrica para la alimentación del equipo. 

         

        7.2 Copias de seguridad. El CLIENTE deberá realizar periódicamente una copia de seguridad de la información contenida en el disco duro y generada con las aplicaciones. En caso de incumplimiento C3, ni aquellos terceros prestadores del servicio, se responsabilizarán de la información perdida. 

         

        7.3 Conexión a Internet y dirección de E-mail. El CLIENTE dispondrá de acceso a Internet y de un buzón de correo electrónico (e-mail). La dirección e-mail debe ser comunicada a C3 por este mismo medio, fax o correo ordinario. 

         

        7.4 Facilitar el trabajo de mantenimiento. El CLIENTE facilitará el acceso de los especialistas de C3, o empresa designada por C3, a los programas durante la vigencia de las Condiciones de Contratación, con el fin de efectuar los trabajos de mantenimientos contratados. 

         

        7.5 Para el supuesto de haberse contratado el mantenimiento de aplicaciones de ordenador propiedad de CLAVEi, también será Responsabilidad de CLIENTE: 

        • Evolución tecnológica. Las aplicaciones de los licenciadores se diseñarán de manera que funcionen con los últimos requerimientos tecnológicos de hardware y software mayoritariamente aceptados por el mercado como estándares, por lo que el cliente debe mantener su instalación adaptada a la evolución tecnológica de los sistemas informáticos: nuevas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de software de otros fabricantes relacionados con el funcionamiento de las aplicaciones, etc. Igualmente, C3 no podrá dar soporte sobre aquellos productos que hubieran sido discontinuados por terceros fabricantes. 
        • Incorporar en su aplicación todas las nuevas versiones y actualizaciones que reciba del licenciador. Esta incorporación debe realizarse siguiendo el orden cronológico de envío y las instrucciones suministradas. 
        • Es obligación del CLIENTE, que éste entiende y acepta, visitar periódicamente la página web de C3 en la dirección https://www.computer-3.com para comprobar la publicación de nuevas versiones de sus productos o de actualizaciones destinadas a corregir errores en los programas que ya hubiesen sido detectados y corregidos. 
        • El usuario acepta que el uso del programa cedido constituye una herramienta destinada a complementar, pero no a sustituir la labor humana. Por esta razón, es obligación del usuario realizar un muestreo sobre los resultados obtenidos con el uso de la aplicación. En caso de que el usuario detectara algún error deberá comunicarlo a C3 para que proceda a solucionarlo, de forma gratuita a aquellos clientes que tengan suscrito el mantenimiento de aplicaciones, en versiones posteriores del producto en cuestión. 
        • El CLIENTE deberá disponer de acceso a internet y de un buzón de correo electrónico (e-mail) con el fin de que C3 pueda recoger la información necesaria detallada en la cláusula 5.2 del presente contrato. 

         

        7.6 Asimismo, también será Responsabilidad del CLIENTE, en aquellos casos de licenciamiento en régimen SaaS: 

        • La configuración del equipo informático y la instalación de la aplicación en el mismo corresponderá única y exclusivamente al CLIENTE. 
        • La instalación de la aplicación exigirá la obtención de unos códigos de acceso, emitidos por CLAVEi, de acuerdo con el N.º de serie de la aplicación. Dichos códigos, denominadas en lo sucesivo claves de instalación, serán únicas e intransferibles y servirán para instalar la aplicación en un equipo informático determinado. El CLIENTE entiende que las claves de instalación proporcionadas por C3 le identifican como usuario autorizado para llevar a cabo la instalación, por lo que se compromete a custodiarlas con diligencia y no facilitarlas a terceros. 
        • El CLIENTE comunicará a C3, a través de los canales oportunos, el hurto, robo o el riesgo de suplantación del que haya tenido conocimiento, para evitar usos inadecuados por parte de terceros. 
        • La aplicación gestiona la información introducida por el CLIENTE o las personas designadas por éste; dicha información es tratada por la aplicación, pero no es generada, controlada ni verificada por C3. En consecuencia, C3 no es responsable de la integridad, veracidad ni corrección de la información ofrecida a través de sus informes, ni de las decisiones adoptadas por el CLIENTE a partir de la misma. 
        • El CLIENTE será responsable del uso que cualquier tercero haga de la aplicación y de la información obtenida de la misma, así como de cualquier incumplimiento del presente contrato derivado de dicho uso. 
        • El CLIENTE exime expresamente a CLAVEi de cualquier responsabilidad por el uso que realice de la aplicación, frente a los terceros, clientes del CLIENTE. 
        • C3 no es un proveedor de servicios de Internet. Pese a su compromiso con los mayores niveles de seguridad, confidencialidad y disponibilidad, los productos y servicios de C3 están sometidos al correcto funcionamiento de sus proveedores de conexión y alojamiento, incluidos los medios y redes sociales utilizados por el CLIENTE para la publicación de sus campañas, por lo que en momentos puntuales pueden producirse caídas en la disponibilidad de los mismos o, incluso, pérdidas de datos. C3 no se responsabiliza de los problemas derivados de la acción o inacción de sus proveedores y se compromete a facilitar los datos identificativos de los mismos al CLIENTE, a fin de facilitar las acciones que, en su caso, decidan emprender contra ellos. 

         

        1. Precio y Forma de Pago 

        8.1 El uso y disfrute de los productos y servicios están sometidos al pago de las cuotas periódicas estipuladas en el Presupuesto de Pedido, satisfaciéndose con carácter general por adelantado. 

         

        No obstante lo anterior, sobre los productos y aplicaciones de la familia a3ERP modalidad On Line, a3EQUIPO modalidad On Line y a3INNUVA, el pago del mantenimiento será a mes vencido, según el consumo realizado por el CLIENTE. 

         

        8.2 El importe global del servicio/producto contratado se devenga desde su contratación con la aceptación el correspondiente presupuesto, pudiendo ser reclamado íntegramente en caso de extinción anticipada del contrato.  

         

        8.3 C3 aprobará con carácter anual las tarifas aplicables para el ejercicio inmediatamente posterior. Las nuevas tarifas serán comunicadas al CLIENTE con una antelación de, al menos, UN (1) mes respecto a su entrada en vigor, a través del sitio web de C3. 

         

        8.4 En caso de que las partes hayan pactado unas condiciones económicas especiales, distintas a las establecidas en las tarifas oficiales de C3, resultarán de aplicación las condiciones pactadas durante el período acordado, el cual quedará detallado en el Presupuesto de Pedido. De no especificarse un periodo concreto en el Presupuesto de Pedido, éste será de DOCE (12) meses. 

         

        8.5 El importe total a pagar periódicamente por el CLIENTE por los productos y/o servicios contratados estará compuesto por los siguientes conceptos: 

        • El importe de la cuota correspondiente al periodo de facturación. 
        • En su caso, el importe correspondiente a la cuota de activación de la licencia. 
        • Los gastos incurridos, en su caso, por C3 por cuenta del CLIENTE o como consecuencia de la ejecución del presente contrato. 
        • Los servicios adicionales contratados por el CLIENTE como, a modo de ejemplo no limitativo, los servicios de formación, alojamiento o reinstalación. 

         

        8.6 C3 remitirá al CLIENTE a través de correo postal y/o de correo electrónico la factura correspondiente al importe total a pagar por el CLIENTE. 

         

        8.7 El pago del importe descrito en la factura será domiciliado en la cuenta corriente facilitada por el CLIENTE. 

         

        8.8 En caso de que, con posterioridad a su emisión, se comprobase la existencia de errores en la factura, el importe, correspondiente a la diferencia entre el importe real y el efectivamente cobrado por C3, será abonado o cargado junto con los pagos inmediatamente posteriores. 

         

        8.9 Correrán por cuenta del CLIENTE los gastos que se ocasionen con motivo del servicio encargado, tales como soportes informáticos y gastos de envío. 

         

        8.10 En los supuestos de compra materiales hardware/sistemas y servicios contratados relacionados con la compra de estos materiales hardware/sistemas, la forma de pago quedará detallada siempre en el Presupuesto de Pedido. Los servicios de mantenimiento no se entenderán como servicio relacionado en ningún caso. 

        Los anticipos entregados a cuenta del Total Factura, no devengarán intereses a favor del CLIENTE. Asimismo, el CLIENTE exime a C3 de toda responsabilidad por demora en la entrega del pedido, si por circunstancias especiales no se puede efectuar en los plazos habituales. 

         

        8.11 En los supuestos de contratación de Asistencia Técnica por Horas, periódicamente se efectuará una liquidación de horas realizadas respecto al límite de horas contratadas, facturándose el exceso si se produce. Las horas no consumidas dentro del plan contratado no se acumularán para posteriores periodos. 

         

        1. Entrada en vigor de las Condiciones de Contratación 

        9.1 El presente contrato entrará en vigor en la fecha de aceptación del mismo por el CLIENTE, o en su caso, si es posterior, en el momento en que el usuario reciba el N.º de serie de las aplicaciones objeto de contrato. 

         

        9.2 En los supuestos de contratación de servicios mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi que precisen, para su puesta en marcha, de un proyecto de instalación y personalización, las Condiciones de Contratación entrarán en vigor a los TREINTA (30) días desde el momento de envió al usuario del Nº de serie de las aplicaciones objeto contratación. 

         

        1. Duración de las Condiciones Generales de Contratación 

        10.1 Las Condiciones de Contratación sobre los servicios y/o productos contratados tendrán una duración de UN (1) año, prorrogándose automáticamente por idénticos periodos en caso de que ninguna de las partes lo denuncie con una antelación de, al menos, UN (1) mes, con respecto a la fecha de su finalización. 

         

        De no cumplirse el periodo de contrato por desistimiento por parte del CLIENTE, éste deberá abonar a C3 en concepto de penalización, y sin posibilidad de moderación alguna, la totalidad de las cuotas restantes hasta cumplirse dicho periodo contractual. 

         

        10.2 Se podrá acordar un periodo de duración diferente, el cual deberá quedar detallado de forma explícita en el Presupuesto de Pedido. 

         

        1. Extinción de las Condiciones de Contratación 

        11.1 Las partes podrán resolver estas Condiciones de Contratación en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas por el mismo, rescindirlo por las causas establecidas en la ley o, de mutuo acuerdo, desistir de él. 

         

        11.2 En caso de impago de UNA (1) sola cuota, de cualquiera de las cantidades devengadas por C3, en virtud de las Condiciones de Contratación o de cualquiera de las obligaciones contraídas por el CLIENTE, el servicio contratado por el CLIENTE quedará inmediatamente suspendido. 

        CLAVEi notificará esta circunstancia al CLIENTE a través de la dirección de correo electrónico facilitada por éste. En caso de que el CLIENTE no atienda al requerimiento de cumplimiento de las obligaciones contraídas o de pago de las cantidades exigidas en el plazo de los DIEZ (10) días naturales siguientes al envío de la notificación por parte de C3, éste podrá resolver de forma inmediata y unilateral el presente contrato. 

         

        11.3 En los supuestos de compra de aplicaciones y/o materiales hardware/sistemas, si el CLIENTE demora el pago de alguno de los plazos estipulados, C3 podrá exigir la resolución del Contrato de pleno derecho sin formalidad alguna. Poniendo inmediatamente el CLIENTE a disposición de C3 las aplicaciones y el material hardware/sistemas objeto de pedido. 

         

        1. Excesos sobre la contratación por parte del CLIENTE 

        Los productos y servicios ofertados por C3 se prestan atendiendo a las necesidades del CLIENTE en el momento de contratación, bajo solicitud de éste. No obstante, es posible que el CLIENTE se extralimite en su uso, provocando un exceso sobre los productos y servicios contratados. 

        El CLIENTE, entiende y acepta que, de superar el número de usuarios o el límite de espacio según el producto o servicio contratado, autoriza a C3, con la finalidad de mantener la prestación del servicio a: 

        • Incrementar el número de usuarios, en el número de usuarios excedido, que el CLIENTE haya utilizado de manera concurrente. 
        • Subir al CLIENTE al Plan inmediatamente superior. 

        El incremento de usuarios o la subida de Plan, se efectuará el mes siguiente al mes en el que se produzca el exceso sobre la contratación por parte del CLIENTE. Y ello implicará la aceptación y conformidad de un nuevo contrato por parte del CLIENTE, desistiendo las partes del contrato anterior. El nuevo contrato tendrá la misma duración que el contrato anterior. 

        C3 reconocerá al CLIENTE en su caso, su derecho de abono sobre el periodo de contrato pagado y no consumido, formalizándose dicho abono a través de un descuento comercial sobre la factura que resulte con motivo del incremento de usuarios o subida de Plan. 

         

        1. Publicidad y Promoción 

        El CLIENTE autoriza expresamente a incluir en los catálogos publicitarios, anuncios y otros instrumentos de publicidad, su marca y logotipo como CLIENTE y “caso de éxito”. Puede optar por no participar en este uso solicitándolo en el formulario de contacto https://www.computer-3.com/contacto 

         

        1. Competencia Jurisdiccional 

        Las partes, acuerdan someter cualquier reclamación o discrepancia con respecto a las obligaciones que se desprenden de estas Condiciones de Contratación a mediación. Si del acto de mediación no se consiguiera acuerdo, las partes se someten expresamente, y con renuncia de su fuero propio, a la decisión del asunto o litigio planteado, mediante el arbitraje institucional de la Cámara de Comercio de Alicante. 

        Para el caso de que el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Elche. 

        En los contratos sobre los servicios y/o productos ofrecidos por terceros, los conflictos derivados o relacionados con ellos, el CLIENTE se somete expresamente a los Juzgados y Tribunales del fuero donde tengan su domicilio social. 

         

        1. Disposición Derogatoria 

        Las presentes condiciones generales derogan lo dispuesto en cualquier otro documento suscrito entre el CLIENTE y C3. referente al producto y/o servicio contratado. 

         

        1. Protección de datos (RGPD y LOPDGDD) 

        De acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), se le informa que los datos personales recogidos resultan necesarios para su incorporación como CLIENTE. Y que dichos datos serán tratados por el Responsable del Tratamiento C3, con la finalidad de enviar el Presupuesto de Pedido solicitado, así como realizar un seguimiento del mismo. La base legitimadora se basa en la relación precontractual (art 6.1 b) RGPD). Sus datos serán cedidos a las empresas del grupo, en base a un interés legítimo (art. 6.1 f) RGPD. Asimismo, se le informa de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, así como el derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos reconocidos en el citado Reglamento Europeo, dirigiendo un escrito a la dirección de correo electrónico rgpd@computer-3.com  

         

         

         

        CONDICIONES DE CONTRATACIÓN ESPECÍFICAS DE PRODUCTO/SERVICIO 

         

         1.Condiciones de cesión de uso y garantía de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi. 

         

        1.1. Garantía de Instalación: 

        Con el fin de que el usuario pueda verificar el funcionamiento de los programas cedidos en uso de acuerdo con las especificaciones técnicas y funcionales contenidas en las guías de usuario y/o manuales de consulta suministrados en soporte magnético, las aplicaciones incluyen un período de Garantía de Instalación de TREINTA (30) días naturales, a partir de la fecha de instalación. 

         

        El CLIENTE notificará de forma fehaciente la existencia de anomalías durante el referido plazo de TREINTA (30) días. En caso contrario, se considera que está conforme en todos los aspectos con los programas suministrados, renunciando, a partir de entonces, a cualquier reclamación. 

         

        1.2. Garantía de Innovación: 

        Además, las aplicaciones disponen de una cobertura por innovación de SEIS (6) meses naturales, desde la misma fecha, que incluyen: 

        • Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales aparecidas durante el período de garantía. 
        • Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora. 
        • Corrección de errores demostrables de modo fehaciente que le sean comunicados a C3. Las correcciones serán puestas a disposición del CLIENTE en la página web de C3 https://www.computer-3.com o remitidas al CLIENTE empaquetadas en versiones técnicas. 
        • Acceso al servicio postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de C3, no computándose los tiempos de intervención producidos por incidencias de la aplicación. 

         

        La Garantía de Innovación no incluye: 

        • Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del CLIENTE que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc. 
        • La adaptación del programa a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso. 
        • La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa. 
        • La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas. 
        • Los gastos de intervención y/o desplazamiento para resolver las eventuales anomalías no incluidas en garantía. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones de CLAVEi, objeto de garantía. 

         

        1.3. Condiciones de Cesión de Uso. 

        CLAVEi cede al usuario única y exclusivamente el uso no exclusivo e intransferible de las Aplicaciones y Desarrollos de Software, según albarán de entrega y/o factura. El CLIENTE reconoce que le son cedidos para su uso en un solo ordenador. Es decir, para su utilización en redes locales deberá adquirir tantas licencias individuales de uso como puestos de trabajo concurrentes deseen acceder a las aplicaciones. Dicha cesión no autoriza su reproducción, transmisión a otro sistema, modificación, adaptación, mantenimiento, cesión de venta, alquiler o préstamo. Además, el CLIENTE no está autorizado a divulgarlo, publicarlo, ni ponerlo a disposición de otras personas, salvo los empleados de su empresa que tengan que utilizarlo. 

        CLAVEi conserva los derechos de explotación de las mismas, así como la facultad de traducir, adaptar, arreglar, modificar o cualquier otra transformación de los programas que componen las aplicaciones objeto de cesión, además de su reproducción. 

         

        1. Condiciones de uso de aplicaciones informáticas propiedad de CLAVEi en régimen SaaS. 

        2.1. Términos de la licencia 

        La contratación de este servicio cede una licencia de uso sobre las aplicaciones descritas en el Presupuesto de Pedido. En caso de que este acuerdo incluya más de una licencia, dicho detalle se hará constar expresamente en el mismo y el régimen previsto en este apartado se aplicará a cada una de las licencias, de forma individual. 

        La licencia objeto de contratación tiene carácter no exclusivo e intransferible, y se otorga únicamente para dar cumplimiento a la finalidad de la aplicación. El CLIENTE no podrá ceder, sublicenciar o transferir esta licencia a un tercero, incluidas otras empresas del mismo grupo, sin la previa autorización de C3. 

        Cada una de las licencias autoriza al CLIENTE a instalar y ejecutar una copia de la aplicación en un único equipo informático. 

        Para la activación, actualización y ejecución de la aplicación, el equipo informático en el que se instale la aplicación deberá disponer de una conexión a internet. 

        La licencia se extiende al mero uso de la misma por parte del CLIENTE; por tanto, éste no dispondrá de acceso al código fuente o a los equipos informáticos en los que está instalada la aplicación. Cualquier intento de acceder, copiar o modificar el código fuente o la configuración de la instalación o ejecución de la aplicación a través de técnicas de ingeniería inversa o cualesquiera otras, constituirá un incumplimiento grave del presente contrato y conllevará su resolución inmediata, sin perjuicio del deber de indemnizar al CLAVEi por los importes que, en su caso, se establezcan. 

        CLAVEi se reserva el derecho de modificar las funcionalidades, los contenidos, la interfaz y cualquier otro elemento de la aplicación, siempre que ésta permita atender a su finalidad. 

        La instalación de cualquier elemento que impida la correcta actualización, modificación o, en su caso, comprobación de la identidad de la aplicación o del equipo informático en el que ésta se encuentra instalada, supondrá un incumplimiento del presente contrato y conllevará la inmediata cancelación del servicio. 

        En caso de que la aplicación se instale en modo servidor, de forma que permita su acceso y/o utilización por parte de varios usuarios desde distintos equipos, el CLIENTE deberá contratar una licencia por cada uno de los equipos informáticos desde los que se acceda a la aplicación de forma concurrente. En consecuencia, no se permitirá el acceso concurrente a la aplicación por parte de un número de usuarios superior a las licencias contratadas por el CLIENTE. 

        La aplicación cuenta con una funcionalidad que permite la verificación de la identidad del equipo informático y de la versión de la aplicación instalada; para verificar esta información, el equipo informático deberá disponer de una conexión permanente a internet. Cualquier verificación negativa de la aplicación, por haber sido instalada en uno o varios equipos informáticos distintos del equipo autorizado por C3, o que sea consecuencia de la falta de conexión a internet del equipo informático, supondrá la suspensión automática e indefinida del servicio, lo que imposibilitará el acceso a la aplicación y a los datos contenidos en la misma por parte del CLIENTE. 

        2.2. Servicios de Mantenimiento 

        El servicio de mantenimiento incluido comprenderá las tareas y servicios descritos a continuación: 

        • Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales de la normativa vigente en el Estado Español –excepto los regímenes especiales por razón del territorio- durante la vigencia del contrato. 
        • Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora. 
        • Corrección de errores: Dichas correcciones podrán ser actualizadas automáticamente desde los servidores de CLAVEi o remitidas a través de sistemas físicos o lógicos para su instalación por el CLIENTE. A los efectos del presente contrato no se considerará como error una funcionalidad o una característica de la aplicación que no permita su utilización en un entorno específico o de una forma determinada, distinta de aquélla en la que fue diseñada por CLAVEi. 
        • El acceso al servicio de postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de C3 se realizará a través del Área de Clientes de C3 o por Centralita Telefónica. 
        • El CLIENTE recibirá a título meramente informativo, el texto de las novedades relacionadas con el programa contratado y un breve resumen del contenido de las mismas, utilizándose a tal efecto como canal de comunicación el correo electrónico. C3 no se hace responsable de la información suministrada por novedades legislativas, pues los únicos textos que tienen validez jurídica son los publicados en los Boletines y Diarios Oficiales. 

        No está comprendido en el servicio de mantenimiento: 

        • La corrección de errores imputables a la manipulación de la aplicación o del equipo informático, distinta a su mera instalación inicial y uso, por personal no autorizado expresamente por C3. 
        • La recuperación o restablecimiento de la aplicación derivada de la manipulación de la misma, así como por las operaciones incorrectamente ejecutadas por el CLIENTE o cualquier otra persona distinta al personal expresamente autorizado por C3, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, corrupción de bases de datos o cualquier otro defecto técnico que precise reparación. 
        • La corrección de anomalías imputables al equipo informático en el que se encuentre instalada la aplicación, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por tanto, no guarden relación con la normal ejecución del programa ni dependan de la actuación de C3. 
        • La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en este contrato. 
        • Los gastos de desplazamiento motivados por el mantenimiento. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica, nuevos desarrollos de la aplicación, cambios en el sistema operativo o en otras aplicaciones instaladas en el equipo informático, requerimientos de hardware o actualización de las aplicaciones de otros fabricantes de software relacionados con la aplicación. 
        • Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido en el servicio de actualización será facturado por C3 al CLIENTE, de acuerdo con las tarifas oficiales. 

         

        1. Servicio de mantenimiento de aplicaciones propiedad de CLAVEi en régimen no SaaS. 

        3.1. El servicio de mantenimiento incluirá: 

        • Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales de la normativa vigente en el Estado Español –excepto los regímenes especiales por razón del territorio- durante la vigencia del contrato. 
        • Acceso por cuenta del CLIENTE a la actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora o evolución. 
        • Nuevos desarrollos: El contrato de mantenimiento permite sustituir las aplicaciones antiguas, que por evolución tecnológica o cualquier otro motivo se queden obsoletas, por nuevos desarrollos en condiciones económicas ventajosas para el CLIENTE. 
        • Corrección de errores. Estas reparaciones se enviarán empaquetadas en versiones técnicas. 
        • Acceso al servicio de Postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de C3, con un límite de 1 hora por cada fracción de 250,00 € facturados, siendo la intervención mínima imputable de 15 minutos. No se computarán los tiempos de intervención producidos por incidencias de la aplicación. 
        • El CLIENTE recibirá a título meramente informativo, el texto de las novedades relacionadas con el programa contratado y un breve resumen del contenido de las mismas, utilizándose a tal efecto como canal de comunicación el correo electrónico. C3 no se hace responsable de la información suministrada por novedades legislativas, pues los únicos textos que tienen validez jurídica son los publicados en los Boletines y Diarios Oficiales. 

        3.2. No quedará incluido en el servicio de mantenimiento: 

        • La corrección de errores imputables a la manipulación del programa por personal no autorizado expresamente por C3. 
        • Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del CLIENTE que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc. 
        • La adaptación del programa a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso. 
        • La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa. 
        • La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en el Presupuesto de Pedido. 
        • Los gastos de desplazamiento motivados por el mantenimiento. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: nuevos desarrollos de las aplicaciones objeto de contratación, últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones de CLAVEi, etc. 
        • Las intervenciones presenciales o remotas realizadas para resolver las eventuales anomalías no incluidas en el servicio de mantenimiento. Siendo facturadas de acuerdo con la tarifa de precios vigente en cada momento de C3. 

         

         

        1. Instalación y puesta en marcha, soporte y formación sobre las aplicaciones propiedad de Wolters Kluwer Tax And Accounting España, S.L. 
        • Contenido incluido en el servicio de mantenimiento 

         

        1. Por parte del fabricante WK TAA: 

        Acceso a las aplicaciones/módulos y usuarios contratados, de acuerdo a las especificaciones técnicas que se describen en el documento denominado “Requisitos Mínimos” ubicado en la página Web: https://a3.wolterskluwer.es/requisitos-minimos-software mediante la utilización de una clave de acceso y contraseña, para cada uno de los usuarios. Estos accesos serán facilitados por WK. 

        Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales de la normativa vigente en el estado español. 

        La actualización de la APLICACIÓN por una nueva versión en los casos en que la APLICACIÓN sea objeto de alguna mejora, y/o en el caso de que haya corrección de errores y/o en el caso de adaptaciones a la legislación vigente, siendo las actualizaciones publicadas de forma periódica. 

         

        Acceso al USUARIO a los siguientes servicios y contenidos: Ubicados en la Web Site de WK TAA http://soporte.a3software.com 

        • Soporte On Line a3responde: 
        • Selección de las consultas más frecuentes, notificaciones y comunicados. 
        • Envío de Tikects y sugerencias. 
        • A3 Informa: Comunicación de novedades de producto y legislación. 

         

        Quedará igualmente incluido en el servicio de mantenimiento cuando la modalidad de contratación sea en régimen de pago por uso (Cloud): 

        • En relación con las Copias de seguridad: 
        • Activas: Una copia de seguridad completa diaria con una retención de una semana. 
        • Inactivas: Una copia de seguridad completa mensual con 12 históricos de retención y una copia de seguridad completa anual. 
        • En relación con la Administración del sistema Servidor en Internet: incluye toda la infraestructura de hardware y de comunicaciones necesarias para el correcto funcionamiento. 

         

        WK TAA se reserva el derecho a establecer o modificar sus prácticas y límites generales relacionados con el almacenamiento de información del Cliente, cuando la capacidad del mismo supere su cuota máxima, siéndole de aplicación las tarifas vigentes que se pudieran establecer al efecto. 

         

        1. Por parte del Partner COMPUTER-3: 

        Acceso al servicio de Postventa siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de C3, en las siguientes condiciones: 

        • En los supuestos de contratación de aplicaciones y productos de la familia a3ASESOR en modalidad On Premise: con un límite de CINCO (5) horas anuales de asistencia en aplicaciones monousuario, SEIS (6) horas en aplicaciones red para CUATRO (4) usuarios y UNA (1) hora por cada pack adicional de DOS (2) usuarios. 
        • En los supuestos de contratación de aplicaciones y productos de la familia a3ERP en modalidad On Premise: con un límite de UNA (1) hora por cada fracción de 250,00 (IVA no incluido) facturados en el ejercicio. Siendo el soporte telefónico mínimo por llamada de QUINCE (15) minutos. 
        • En los supuestos de contratación de aplicaciones y productos de la familia a3EQUIPO tanto en modalidad On Premise como en modalidad On Line (Cloud), y a3ASESOR en modalidad Cloud: con un límite de UNA (1) hora por cada fracción de 250,00 (IVA no incluido) facturados en el ejercicio. 
        • En los supuestos de contratación de aplicaciones y productos de la familia a3ERP en modalidad Cloud y aplicaciones y productos de la familia a3INNUVA el acceso al servicio de Postventa siempre dentro de horas hábiles de trabajo, pero NO tiene horas destinadas a soporte, debiendo contratarlas adicionalmente en la modalidad de “planes de horas” a tal efecto. 

         

        El soporte telefónico mínimo por llamada será de QUINCE (15) minutos. Las horas del servicio Postventa no serán acumulables a siguientes ejercicios en caso de no ser consumidas en el ejercicio vigente. No computándose los tiempos de intervención producidos por incidencias de la aplicación. 

         

        • Contenido no incluido en el servicio de mantenimiento 

        La corrección de errores imputables a la manipulación del programa por personal no autorizado expresamente por WK TAA o su Partner C3. 

         

        Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del CLIENTE que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc. 

         

        La adaptación del programa a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso. 

         

        La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado, a deficiencias de las condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de la red principal de corriente alterna o variaciones de la misma, y que, por lo tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el programa. 

         

        La reparación de daños causados por virus o defectos de otros programas no relacionados en este contrato. 

         

        Los gastos de desplazamiento motivados por el mantenimiento. 

         

        El servicio de formación y la asistencia a cursos de manera gratuita ya sean personalizados, colectivos, presenciales o remotos. 

         

        La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones de WK TAA, etc. 

         

        Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en estas Condiciones de Contratación, o descrito como no comprendido en el servicio de actualización será facturado, de acuerdo con las tarifas oficiales de C3. 

         

        En los supuestos de contratación de aplicaciones y productos de la familia a3ERP en modalidad Cloud y aplicaciones y productos de la familia a3INNUVA el acceso al servicio de Postventa siempre dentro de horas hábiles de trabajo, pero NO tiene horas destinadas a soporte, debiendo contratarlas adicionalmente en la modalidad de bolsas de horas a tal efecto. 

         

        Además, el soporte de atención telefónica no incluye las consultas referentes a: 

        • Definición de documentos y listados; 
        • Dudas de contenido legal (no de funcionamiento del programa); 
        • Resolución de consultas sobre SQL, y con relación a las contrataciones en modalidad On Premise, 
        • Reinstalación completa del producto, como consecuencia de cambios de infraestructura hardware en las instalaciones del cliente (servidores, pcs, etc.) o como consecuencia de incidencias ocurridas ajenas al funcionamiento de las aplicaciones, tales como virus, eliminación de programas y/o datos por parte del usuario, u otras de análoga naturaleza. 

         

        1. Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de software). 

         

        5.1. El Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre software, incluye: 

        • Las intervenciones realizadas para resolver eventuales anomalías en las aplicaciones, restauración de programas deteriorados, reorganización y/o restauración de la información. 
        • Modificación y/o adaptación de los programas, a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso. 
        • Las intervenciones presenciales y/o remotas, realizadas para resolver incidencias en el sistema informático del CLIENTE, en horas hábiles de trabajo según el calendario laboral de C3, de acuerdo con los siguientes “servicios mínimos” facturables: 
        • Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento. 
        • Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet. 
        • Actualización de programas con cargo a horas de asistencia técnica, para: 
        • Modificación de los módulos necesarios para adaptar el programa a las exigencias legales aparecidas durante la vigencia del contrato. 
        • Actualización del programa original por una nueva versión, en el caso de que el programa sea objeto de alguna mejora. 
        • Corrección de errores, mediante envío o actualización de versiones técnicas. 
        • Sustitución de las aplicaciones antiguas propiedad de CLAVEi, que por evolución tecnológica o cualquier otro motivo se queden obsoletas, por nuevas versiones en condiciones ventajosas. 
        • Acceso al servicio Postventa, siempre dentro de horas hábiles de trabajo, según el calendario laboral de C3, no computándose los tiempos producidos por incidencias en las aplicaciones de CLAVEi. 

         

        5.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre software: 

        • Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio, imputándose con cargo a horas de asistencia técnica. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos, requerimientos de hardware, actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con las aplicaciones objeto de contrato. 

         

        1. Servicio asistencia técnica por horas (mantenimiento de hardware). 

         

        6.1. El Servicio de Asistencia Técnica por Horas sobre hardware y sistemas, incluye: 

        • Las intervenciones presenciales y/o remotas, realizadas para resolver incidencias en el sistema informático del CLIENTE, en horas hábiles de trabajo según el calendario laboral de C3, de acuerdo con los siguientes “servicios mínimos” facturables: 
        • Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento. 
        • Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet. 
        • Gestión de Garantías. A petición del CLIENTE, C3 prestará los servicios de gestión, recepción, coordinación y seguimiento de las garantías ofrecidas por los fabricantes del hardware incorporado en su sistema informático. Dicha gestión de garantías se realizará de acuerdo con las condiciones y estipulaciones del fabricante. Y se imputarán al CLIENTE de acuerdo con los “servicios mínimos” antes indicados. 

         

        6.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica por Hora sobre hardware y sistemas: 

        • Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio, que se imputarán como mayor importe de horas o se facturarán aparte. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos o actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con el sistema informático objeto de mantenimiento. 
        • Los consumibles, así como los cabezales de impresión, Pc y resto de materiales considerados como fungibles. 
        • Las piezas y repuestos sustituidos por avería técnica o funcionamiento defectuoso, que estén fuera del período de garantía del fabricante, facturándose de forma independiente. 
        • Los gastos de devolución de piezas en garantía al fabricante o garante de la misma. 

         

        1. Servicio de copias de seguridad online. 

         

        7.1. Requerimientos Técnicos 

        Para poder acceder al servicio, el CLIENTE deberá disponer de un ordenador, con conexión a Internet con sistema operativo Windows con soporte de Microsoft. Una vez aceptada la solicitud del CLIENTE por parte de C3, éste procederá a la instalación del software necesario en los servidores o PC´s del CLIENTE. El funcionamiento del servicio requiere la descarga previa de un software de salvaguarda en el sistema del CLIENTE. La descarga de este software es un requisito imprescindible para poder llevar a cabo las operaciones de almacenamiento y recuperación. Una vez que el software de Copias de Seguridad Online quede debidamente instalado y configurado, se iniciará el servicio contratado. El CLIENTE dispondrá, así mismo, de un Servicio de Atención Cliente online, a efectos de asistencia para solución de incidencias. 

         

        7.2. Cifrado de la Información 

        El Servicio de Copias de Seguridad Online es un servicio automático de salvaguarda de información, prestado de forma remota a través de Internet y que permite al CLIENTE realizar y almacenar una copia de los ficheros, carpetas, Office 365, bases de datos SQL Server, servidores de correo Exchange y servidores Virtuales bajo entornos VMware y HyperV con sistemas operativos Linux y Windows. Dado que la salvaguarda y el almacenamiento se realizan a través de Internet, la información se comprime y cifra con una clave, determinada y sólo conocida por el CLIENTE, antes de ser enviada al almacenamiento gestionado por C3. Mediante este servicio el CLIENTE puede volcar, almacenar y, en su caso, recuperar de forma remota, los ficheros que hayan sido enviados por el CLIENTE en el almacenamiento gestionado por C3. 

        El CLIENTE declara conocer y acepta que la baja en el servicio provocará la pérdida de todos los ficheros enviados por él al almacenamiento gestionado por C3. 

        El CLIENTE declara conocer y acepta que los ficheros, antes de ser enviados al almacenamiento gestionado por C3, se comprimen y se cifran con una clave AES256 sólo conocida por él (“clave de cifrado”). La clave de cifrado es necesaria para descifrar la información salvaguardada, por lo que sólo el CLIENTE puede acceder a la misma. El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la clave de cifrado, así como a mantenerla en secreto. 

         

        C3 no será en ningún caso responsable de: 

        • La pérdida de información por olvido de la clave de cifrado por parte del CLIENTE. 
        • El acceso a la información por terceros a los que les haya sido revelada la clave de cifrado. 
        • El acceso a la información por terceros que hayan averiguado la clave de cifrado. 

         

        7.3. Disponibilidad del Servicio 

        C3, no conociendo el contenido de la información, almacenada, procesada y/o transferida por el CLIENTE, no puede certificar la naturaleza de la misma. Así mismo, el CLIENTE declara conocer y acepta que la disponibilidad del servicio podrá verse condicionada por causas de diversa índole, entre las que se incluyen, sin limitación: 

        • Fallos involuntarios en la arquitectura tecnológica de C3 o de cualesquiera terceros contratados al efecto. 
        • Procedimientos periódicos de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma. 
        • Causas de fuerza mayor o cualesquiera otras que fueran ajenas al control de C3 entre las que se incluyen, sin limitación, interrupciones o fallos en las comunicaciones o por cualesquiera otras causas. 

        C3 podrá interrumpir de forma temporal el acceso o disponibilidad del servicio, por parte del CLIENTE, por motivos de seguridad o por acciones encaminadas a mejorar la prestación o configuración de los mismos. 

        C3 pondrá todos los medios a su alcance para notificar, en la medida que ello sea posible y con antelación razonable, los periodos de tiempo en que el servicio se verá interrumpido, así como para que tales interrupciones, afecten en la menor medida posible al CLIENTE. 

         

        7.4. Recuperación de Datos y Tiempos de Restauración 

        C3 podrá realizar restauraciones totales o parciales de los ficheros e información almacenada a petición del CLIENTE. Los plazos de restauración de los datos vienen dados por los diferentes elementos que intervienen en el sistema como son: el número de fichero almacenados, el tamaño de los ficheros, las copias incrementales y diferenciales existentes para su reconstrucción, la velocidad de conectividad del CLIENTE hacia el almacenamiento gestionado por C3, etc. Por ello C3 no puede ofrecer unos plazos de recuperación de estos ficheros ya que dependen en todo momento de la configuración y variables indicadas. 

        En caso de ser solicitado por el CLIENTE, C3 podrá realizar una copia de los datos encriptados en disco duro externo para entregar al CLIENTE y facilitar la tarea de recuperación al CLIENTE. Esta copia en disco local está sujeta a cargo según las tarifas existentes en cada momento, el plazo de creación y entrega mínimo del disco duro al CLIENTE serán de 48 horas. 

         

        7.5. Normas de Uso del Servicio 

        Como condición esencial para que C3 mantenga al CLIENTE en el disfrute de los servicios contratados, el CLIENTE se obliga, bajo su exclusiva responsabilidad personal y patrimonial, a realizar un uso lícito de dichos servicios bajo los principios de buena fe y, en concreto a título enunciativo y no limitativo, se obliga a: 

        • Obrar siempre conforme a la Ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio contratado. 
        • Abstenerse de utilizar dicho servicio de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo o los derechos de C3 o de terceros. 
        • Abstenerse de almacenar datos que de algún modo infrinjan derechos u obligaciones de naturaleza fiscal, laboral, civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza. 
        • Caso de tener instalado en el mismo ordenador, otro sistema de copia automática, el CLIENTE se obliga a comunicarlo a C3 a fin de evitar posibles colisiones que puedan alterar el funcionamiento de cualquiera de ellos. 

        C3 se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear automáticamente la prestación del servicio contratado en el supuesto de que el CLIENTE hubiera incurrido en cualquiera de las conductas descritas en la presente cláusula o cualesquiera otras de análoga significación. 

         

        1. Servicio de Asistencia Técnica de sistemas informáticos en horario extendido. 

         

        8.1. El Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido, incluye: 

        Atención Presencial o Remota a través de Internet, realizadas para dar respuesta a las incidencias que se produzcan en el sistema informático del CLIENTE, resolver eventuales anomalías en el sistema, restauración de programas deteriorados, reorganización y/o restauración de la información en el horario de trabajo y calendario laboral denominado “horario extendido” descrito en el Presupuesto de Pedido. 

        Las intervenciones serán facturables de acuerdo con los siguientes “tiempos mínimos”: 

        • Intervención Presencial: 30 minutos/intervención, más gastos de desplazamiento. 
        • Intervención Remota: 30 minutos/intervención a través de Internet. 
        • Llamadas: 15 minutos/llamada telefónica. 

         

        Se garantiza un Tiempo de Respuesta Garantizado “TRG”: Es el tiempo que transcurre desde que se recibe la llamada en nuestro “sistema de atención en horario extendido” hasta la puesta en contacto de los técnicos que prestan el servicio, siendo el TRG inferior a 4,00 horas. El presente contrato no incluye un Tiempo de Solución Garantizado TSG (tiempo invertido en la solución de la incidencia). 

         

        8.2. No quedará incluido en el Servicio de Asistencia Técnica en Horario Extendido: 

        • Los gastos de desplazamiento motivados por la prestación del servicio se facturan según el coste propio del CLIENTE, teniendo un coste mínimo de 20,00€ por intervención. 
        • La incorporación de los elementos necesarios para adaptarse a la evolución tecnológica: últimas versiones de sistemas operativos o actualización de aplicaciones de otros fabricantes de software que estén relacionados con el sistema informático objeto de mantenimiento. 
        • Los consumibles, así como los cabezales de impresión, PC’s y resto de materiales considerados como fungibles. 
        • Las piezas y repuestos sustituidos por avería técnica o funcionamiento defectuoso, que estén fuera del período de garantía del fabricante, facturándose de forma independiente. 
        • Los gastos de devolución de piezas en garantía al fabricante o garante de la misma. 
        • Piezas y material hardware para resolver averías técnicas, cuya disponibilidad de reemplazo queda sujeta a existencias de stock en las instalaciones de C3. 

         

        1. SERVICIO DE CONSULTORÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL RGPD Y PORTAL C3 PROTECCIÓN DE DATOS 

        Los Servicios de Consultoría para la implantación del RGPD y Portal C3 Protección de Datos se componen de: 

        • Servicios de implantación y adecuación en materia de protección de datos. 
        • Servicios de consultoría documental y contenidos formativos, a través del Portal C3 Protección de Datos. 
        • Acceso al Servicio Postventa sobre consultoría en materia de protección de datos (soporte). 

        Los Servicios de Implantación y adecuación del RGPD y Portal C3 Protección de Datos incluyen: 

        • Redacción del Registro de Actividades de Tratamiento. Se procederá a la elaboración del preceptivo registro de actividades de tratamiento interno del CLIENTE en el que se reflejarán todos los tratamientos realizados por el mismo en su actividad de acuerdo con la información facilitada en la toma inicial de datos. 
        • Valoración de riesgos e informe de conclusiones con la información facilitada en la toma inicial de datos. 
        • Desarrollo de procedimientos y políticas de seguridad para la adecuación del CLIENTE conforme al RGPD de los criterios de confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia. 
        • Desarrollo de protocolos para la legitimación en el tratamiento y recogida de consentimientos explícitos. 
        • Desarrollo de cláusulas informativas para el cumplimiento del principio de información.  
        • Creación de políticas internas de confidencialidad y seguridad para la plantilla del CLIENTE.  
        • Redacción de contratos de tratamiento de datos por encargo.  
        • Formación del Portal C3 Protección de Datos. El personal técnico de C3 asignará al CLIENTE un usuario de acceso al Portal C3 Protección de Datos y formará al interlocutor designado en el CLIENTE para la utilización del Portal. 
        • Supervisión, adecuación y desarrollo en caso de que resulte necesario de los avisos legales y políticas de privacidad de la web o webs corporativas del CLIENTE.  

        Consultoría de cumplimiento proactivo. C3 llevará a cabo en su caso, de conformidad con el Presupuesto de Pedido, un servicio de consultoría periódica (videopresencial o telefónica) con el objeto de realizar las comprobaciones que permitan determinar el grado de cumplimiento de la normativa vigente, así como llevar a cabo las comprobaciones sobre la implementación de las políticas y protocolos desarrollados para la adecuación al RGPD, con el objeto de detectar los posibles incumplimientos del CLIENTE y proponer medidas correctoras que permitan corregir las deficiencias detectadas. El servicio de consultoría de cumplimiento proactivo, en su caso, se llevará a cabo con la frecuencia definida en el Presupuesto de Pedido. Para el supuesto de que la normativa reguladora de referencia en materia de protección de datos se modifique C3 se reserva el derecho de revisar las condiciones del servicio de consultoría de cumplimiento proactivo. 

         

        Los Servicios de Consultoría documental y contenidos formativos. 

        Para el uso del Portal C3 Protección de Datos, el CLIENTE dispondrá de un usuario creado específicamente para su acceso al Portal C3 Protección de Datos. Dicho usuario le será notificado al interlocutor específico en la dirección de correo electrónico facilitada por el CLIENTE.  

        El Portal C3 Protección de Datos incluye las siguientes funcionalidades: 

        • Consultoría documental y de asistencia online (mis documentos/mis consultas resueltas/medidas de seguridad). El CLIENTE tendrá acceso a los documentos de office y PDFs generados que podrá descargar. En caso de que el CLIENTE solicite la cancelación de su contrato dispondrá del plazo de 7 días naturales para la descarga de sus documentos del subportal del CLIENTE. 
        • Contenidos formativos. El CLIENTE recibirá información actualizada acerca de novedades y noticias relacionadas con protección de datos y seguridad de la información, así como material audiovisual formativo. La normativa vigente, así como información actualizada acerca de sanciones y otras informaciones de interés estará accesible a través del Portal C3 Protección de Datos 

         

        Los Servicios de Soporte sobre consultoría en materia de protección de datos incluyen 

        • Actualización bajo solicitud expresa del CLIENTE de los procedimientos, protocolos, registro de actividades de tratamiento, contratos de encargo, consentimientos y cláusulas informativas. El personal técnico de C3 procederá a realizar las tareas solicitadas que serán integradas en el subportal del CLIENTE en el plazo máximo de 15 días laborables.  
        • El CLIENTE tendrá acceso al Servicio Postventa a través de la herramienta Helpdesk de C3, siendo este el medio por el cual el CLIENTE deberá solicitar Soporte para: 
        • la asistencia jurídica ante inspecciones de la Agencia Española de Protección de Datos o reclamaciones o denuncias de terceras personas físicas o jurídicas por un supuesto de vulneración de la normativa vigente en vía administrativa, y asesoramiento en el ejercicio de derechos planteados por afectados de los tratamientos del mismo. Para el caso de que el CLIENTE desee recibir asistencia jurídica en el proceso contencioso administrativo ante la Audiencia Nacional y otros Tribunales competentes C3 presupuestará dicho servicio conforme a las necesidades del CLIENTE siempre que el CLIENTE haya implantado las recomendaciones técnicas y administrativas emitidas por los técnicos del Dpto. Jurídico de C3. 
        • la asistencia jurídica en el ejercicio de derechos y denuncias de la AEPD. El CLIENTE debe informar al personal técnico de C3 en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del ejercicio de derechos o la notificación de denuncia de la AEPD y la apertura de expediente sancionador. En caso de que la notificación se realice fuera de este plazo, el personal técnico de C3 no tendrá obligación de prestar el servicio indicado.  
        • resolver las dudas del CLIENTE en materia de protección de datos. Incluye la resolución por C3 de cualquier duda o cuestión que, en materia de protección de datos, pudiera plantear el CLIENTE, dando en su caso las instrucciones y recomendaciones necesarias para el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos. 

        El personal técnico de C3 responderá las consultas planteadas a en el plazo máximo de 15 días laborables.  

        • la gestión de Brechas de Seguridad que pueda sufrir en relación con los tratamientos realizados. El CLIENTE deberá notificar a C3 en el plazo de 24 horas desde que se tenga constancia de la misma, quien iniciará los trámites oportunos el día siguiente hábil a la fecha de notificación. El personal técnico de C3 guiará al CLIENTE en el proceso de comunicación de la quiebra. El CLIENTE deberá comunicar cualquier quiebra o incidencia de seguridad que puedan sufrir los tratamientos automatizados y no automatizados.  

        En caso de que el CLIENTE no realice la comunicación en el plazo estipulado no se derivará ningún tipo de responsabilidad a C3 por la comunicación de la quiebra fuera del plazo de 72 horas estipulado por el RGPD. 

         

        Atendiendo a la urgencia y criticidad que supone una brecha de seguridad, el CLIENTE acepta expresamente, y autoriza a C3 a que, de no contar con suficientes horas de soporte sobre consultoría en materia de protección de datos, se preste igualmente el servicio. C3 facturará las horas consumidas y no cubiertas por las horas de soporte sobre consultoría en materia de protección de datos según tarifas oficiales de C3. 

         

        El acceso al servicio de Postventa será siempre dentro del horario laboral y según el calendario laboral de C3, con un límite de 1 hora anual por cada fracción de 250,00 € (IVA no incluido) facturados en el ejercicio en concepto del servicio de consultoría para la implantación del RGPD y portal C3 Protección de Datos. 

        En aquellos casos en los que el CLIENTE exceda el tiempo incluido según su facturación anual (IVA no incluido) sobre el servicio contratado durante la resolución de una incidencia, C3 emitirá la correspondiente factura por el exceso consumido de soporte a precio/hora según tarifas oficiales de C3 vigentes en cada momento.   

        Para el acceso al servicio de Postventa una vez consumido el tiempo incluido según su facturación anual (IVA no incluido) sobre el servicio contratado, será necesaria la previa contratación por parte del CLIENTE del correspondiente Plan de Horas.  

         

        No estará incluido en el Servicio de Consultoría para la implantación del RGPD y Portal C3 Protección de Datos: 

        • La realización de Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos. 
        • Dudas de contenido legal sobre otras materias distintas a la normativa sobre protección de datos.  
        • Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido, será facturado de acuerdo con las tarifas oficiales de C3. 

         

        1. SERVICIO DE DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS 

        A través del servicio de Delegado de Protección de Datos (DPD), el CLIENTE designa a C3 como DPD, para que desempeñe las funciones reguladas en el artículo 39 de Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), y del artículo 35 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos de Carácter Personal y de Garantías de los Derechos Digitales (LOPDGDD). El CLIENTE deberá comunicar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en el plazo de 20 días el nombramiento de C3 como DPD. Ello en cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 37.7 del RGPD. 

        El CLIENTE garantizará que el DPD no reciba ninguna instrucción en lo que respecta al desempeño de sus funciones. No será destituido ni sancionado por el CLIENTE por desempeñar sus funciones.  

        El Servicio de DPD incluye las siguientes funciones: 

        • Actuar como interlocutor del responsable o encargado del tratamiento ante la Agencia Española de Protección de Datos y las autoridades autonómicas de protección de datos. El delegado podrá inspeccionar los procedimientos relacionados con el objeto del Reglamento (UE) 2016/679 y de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal y de Garantías de los Derechos Digitales y emitir recomendaciones en el ámbito de sus competencias. 
        • Asesoramiento para la notificación de violaciones de seguridad a la Autoridad de Control. 
        • Información y asesoramiento al responsable y a empleados que se ocupen del tratamiento de las obligaciones que les incumben en virtud del RGPD y de otras disposiciones de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros. 
        • Supervisión del cumplimiento de lo dispuesto en el RGPD, de otras disposiciones de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros y de las políticas del responsable en materia de protección de datos personales, incluida la asignación de responsabilidades. 
        • Concienciación y asesoramiento para el diseño de programas de formación del personal que participa en las operaciones de tratamiento. 
        • Asesoramiento acerca de la necesidad de la evaluación de impacto relativa a la protección de datos y supervisar su aplicación de conformidad con el artículo 35 del RGPD. 
        • Actuar como punto de contacto de la autoridad de control para cuestiones relativas al tratamiento, incluida la consulta previa a que se refiere el artículo 36, y realizar consultas, en su caso, sobre cualquier otro asunto. (3 horas de soporte anuales, facturándose el exceso si se produce. Las horas no consumidas dentro de año natural no se acumularán para posteriores periodos). 
        • Tramitación de reclamaciones dirigidas directamente contra el Delegado de Protección de Datos designado o bien de aquellas remitidas por la AEPD para su resolución por parte del DPD. (3 horas de soporte anuales, facturándose el exceso si se produce. Las horas no consumidas dentro de año natural no se acumularán para posteriores periodos). 
        • CONTROLES ANUALES. El DPD en el ejercicio de las funciones encomendadas realizará el control (presencial y/o videopresencial) con frecuencia anual para la verificación de cumplimiento y la propuesta de recomendaciones de modificación y actualización de procedimientos, políticas de seguridad y protocolos en caso de que se detecte dicha necesidad.  

        El Servicio de DPD no incluye: 

        • La realización de Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos. Solo se incluye el asesoramiento acerca de la necesidad de la evaluación de impacto relativa a la protección de datos y supervisar su aplicación de conformidad con el artículo 35 del RGPD.  
        • Dudas de contenido legal sobre otras materias distintas a la normativa sobre protección de datos.  
        • Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido, será facturado de acuerdo con las tarifas oficiales de C3. 

         

        1. Servicios de Ciberseguridad Netprotect 

        La contratación de este servicio cuenta con las siguientes modalidades: 

         

        Modalidad de contratación “Netprotect”, el cual incluye: 

        • Acceso a soporte, con el coste hora según Tarifas Oficiales de C3. 
        • Un TRG (Tiempo de Respuesta Garantizado) de 8 horas laborales, y siempre dentro del horario laboral de C3. 
        • Servicio de prevención de Ciberseguridad. 
        • NetProtect Equipo, de acuerdo con el número de usuarios detallados en el Presupuesto de Pedido. 
        • NetProtect Server, de acuerdo con el número de servidores detallados en el Presupuesto de Pedido. 

        Del total de licencias contratadas (Equipo/Server), se podrá instalar una versión ESET Server Security por cada grupo de 5 licencias (4+1). Si el conjunto de licencias disponibles tipo Server Security no fuera tantas como servidores, se instalará la versión ESET Endpoint Protection Standard 

         

        Modalidad de contratación “Netprotect+” incluye: 

        • Acceso al soporte gratuito. 
        • Un TRG (Tiempo de Respuesta Garantizado) de 4 horas laborales, y siempre dentro del horario laboral de CLAVEi. 
        • Servicio de prevención de Ciberseguridad. 
        • Revisión preventiva anual sobre acciones de mejora y política de seguridad. Dicha revisión implica una reunión anual con el CLIENTE, donde se analizan las incidencias surgidas a lo largo del año, así como a tratar otros temas relativos a los Sistemas Informáticos y Ciberseguridad del CLIENTE con la finalidad de obtener un informe detallando las acciones de mejora pertinentes, al igual que su nivel de criticidad. 
        • Monitorización/Supervisión proactiva de los servicios críticos detallados en el Presupuesto de Pedido. 
        • NetProtect+ Equipo, de acuerdo con el número de usuarios detallados en el Presupuesto de Pedido. 
        • NetProtect+ Server, de acuerdo con el número de servidores detallados en el Presupuesto de Pedido. 

         

        En el caso de que el CLIENTE no haya implantado las recomendaciones técnicas emitidas por el personal técnico de C3, éste no tendrá obligación de prestar el servicio indicado, en tanto en cuanto, el CLIENTE no haya implantado dichas recomendaciones técnicas. 

         

        Las diferentes modalidades de contratación NO incluyen: 

        • Equipos y periféricos con más de 6 años de antigüedad. 
        • Formación sobre el funcionamiento de programas. 
        • Materiales fuera de garantía o manipulados por terceros. 
        • Soporte sobre software no actualizado o sin soporte. 
        • Desplazamiento a las instalaciones del cliente. 
        • Materiales hardware. 
        • Servicios de disaster recovery, el CLIENTE es responsable de tener copias de seguridad y la restauración no está incluida. 
        • Instalaciones de nuevos equipos o proyectos. 
        • Cualquier otro servicio que no forme parte del soporte o mantenimiento propio del equipo contratado. 

         

        Es imprescindible que los productos instalados en los equipos del CLIENTE (SO, etc.) estén actualizados y cuenten con mantenimiento del fabricante para que el servicio pueda ser prestado por C3. 

         

        Con el servicio de prevención de Ciberseguridad, autoriza a C3 la gestión de la ciberseguridad de la empresa del CLIENTE, la cual será llevada a cabo empleando la herramienta ESET Enpoint Antivirus Standard. EL CLIENTE, al conectar sus equipos al centro de ciberseguridad de C3, vuelca la información a un Panel de Seguridad gestionado por los expertos en ciberseguridad de C3. 

        El centro de ciberseguridad utiliza el motor de detección y prevención de virus de ESET, gestionado por el equipo de expertos de C3, para mantener una protección adecuada de entorno del CLIENTE. Toda amenaza o vulnerabilidad detectada se comunicará a través de la consola web del CLIENTE. No obstante, ello no garantiza un entorno exento de amenazas, pudiendo sufrir ataques y daños no identificables por el programa. 

         

        El servicio de prevención de Ciberseguridad incluye: 

        • Actualización y control del antivirus del CLIENTE, así como la base de firmas. 
        • Acceso al Panel de Control de ciberseguridad del CLIENTE. 
        • Control sobre el estado del Sistema Operativo. 
        • Aplicación de determinadas Políticas (reglas) de seguridad óptimas. 
        • Restricción de acceso a aquellos sitios web que el CLIENTE referencie, a través del bloqueo de dichas páginas. 
        • Comunicación constante con los usuarios del CLIENTE. 
        • Informe mensual de los indicadores (actividad) de seguridad del CLIENTE. 

         

        El servicio de prevención de Ciberseguridad NO incluye: 

        • Instalación de los agentes en el equipo. Se facilitará al CLIENTE un manual de autoinstalación de los servicios, enviado junto con el correo de bienvenida. 
        • Soluciones de las incidencias detectadas. 
        • La corrección de errores imputables a las actuaciones realizadas sobre la infraestructura contratada por personal no autorizado expresamente por C3. 
        • Instalación/configuración del Software adicional al suministrado por C3. 
        • Traspaso/migración de datos de usuario. 
        • Las tareas necesarias para restablecer la situación anterior derivada de operaciones incorrectas por parte del Cliente, o personal ajeno a C3, que ocasionen pérdidas de información, destrucción o desorganización de ficheros, etc. 
        • Recuperación de ficheros de usuario desde las copias de seguridad. 
        • La adaptación de los programas o de la infraestructura a las circunstancias especiales del CLIENTE o a las nuevas necesidades surgidas con el uso. 
        • La corrección de anomalías imputables exclusivamente al ordenador utilizado por el CLIENTE, a deficiencias de sus condiciones ambientales de trabajo, así como a averías de su red interna y que, por tanto, no guarden ninguna relación de causalidad con el funcionamiento de los servicios objeto de contrato. 
        • La reparación de daños causados por virus, programas maliciosos o defectos de otros programas no relacionados con este contrato. 
        • El servicio de formación y/o asistencia a cursos, ya sean personalizados, colectivos, presenciales o remotos. 
        • Configuraciones adicionales del sistema operativo o de las aplicaciones no incluidas en el Setup inicial. 
        • Dudas de contenido legal. 
        • Cualquier intervención o gasto no cubierto expresamente en el presente contrato, o descrito como no comprendido, será facturado de acuerdo con las tarifas oficiales de C3. 

         

        1. Otros servicios prestados por Terceros Homologados por C3 

        C3 trabaja con Terceros, prestadores de servicios homologados por C3. 

        Pueden consultar las condiciones de contratación específicas sobre dichos servicios y/o productos, vigentes en cada momento en: 

         

        1. Condiciones sobre la venta de materiales Hardware Garantía material hardware/sistemas: 

        El material hardware y/o sistemas facturado se entrega con las condiciones y estipulaciones de Garantía ofrecidas por los fabricantes del citado material. Los servicios de gestión, recepción, coordinación y seguimiento de las mismas no están incluidos en el importe facturado. En caso de avería o funcionamiento defectuoso en período de garantía, el CLIENTE solicitará al fabricante su cobertura de acuerdo con las mencionadas condiciones y estipulaciones. 

         

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